Na Neon Energy, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Nossa Política de Troca, Devolução e Garantia segue a legislação vigente e tem como objetivo simplificar o processo e garantir uma experiência segura e tranquila para você. Para qualquer solicitação de troca, devolução ou assistência técnica, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento.
1. Desistência e Arrependimento de Compra
Antes da entrega do pedido:
Se você desistir da compra antes de receber o produto, basta recusar no ato da entrega e nos avisar. Assim que o item retornar à nossa central, realizaremos o estorno do valor pago, sem custo adicional.
Após o recebimento do pedido:
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
– O frete da devolução é por nossa conta.
– O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da Nota Fiscal, manual e acessórios.
– O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto em nossa central.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Produto com embalagem violada ou avariado no transporte:
Ao perceber qualquer sinal de dano ou violação na embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco para substituição imediata, sem custo.
Produto com avaria identificada após a entrega:
Se notar algum defeito depois de receber, siga estes passos:
– Tire fotos ou grave um vídeo mostrando a embalagem e o defeito.
– Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos para relatar o problema.
– Após a análise, faremos a substituição por um produto idêntico. Caso seja um produto personalizado ou fora de estoque, será necessário aguardar até 15 dias úteis para a produção de uma nova peça.
– Se preferir não aguardar, você pode solicitar o reembolso total.
3. Garantia e Assistência Técnica
Produto com defeito dentro da garantia:
A garantia cobre defeitos de fabricação e varia de acordo com o produto:
– Painéis Neon LED: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
– Luminárias e demais produtos: Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Para acionar a garantia:
– Entre em contato com a nossa equipe informando o problema.
– Envie fotos ou vídeos para análise.
– Se necessário, faremos a coleta para conserto sem custo ao cliente.
– O prazo de reparo é de até 15 dias úteis.
– Se o problema não puder ser solucionado, enviaremos um novo produto idêntico sem custo.
Produto com defeito fora da garantia:
Caso o defeito ocorra fora do prazo de garantia, nossa empresa oferece assistência técnica a preço de custo.
– Informamos o orçamento antes de qualquer reparo.
– Os custos de envio e reenvio são por conta do cliente.
– Se não for possível consertar, o cliente pode optar por deixar o produto em nossa central para descarte adequado.
4. O que a garantia cobre?
– Defeitos de fabricação em componentes como LEDs, fontes, fios e conectores
– Danos causados durante o transporte da nossa fábrica até o seu endereço
5. O que a garantia não cobre?
– Danos por uso indevido, quedas ou instalação incorreta
– Exposição a chuva, calor extremo, maresia ou umidade
– Reparos feitos por terceiros não autorizados
– Troca de peças que não foram compradas conosco
– Uso fora das orientações do manual
– Danos causados por fenômenos naturais (enchentes, raios, incêndios etc.)
Ficou com dúvidas? Fale com a gente!
Se precisar de mais informações, entre em contato com a nossa equipe pelos nossos canais oficiais.
